PX Masterclass
Program intensiv pentru echipele care vor să transforme Patient Experience într-un sistem clar, coerent și măsurabil.
PX Masterclass este un program aplicat pentru manageri, echipe operaționale, HR, marketing, recepție, call center și roluri implicate direct în parcursul pacientului. Lucrăm pe claritate, colaborare, VOP, procese, cultură și indicatori, astfel încât experiența pacientului să nu mai depindă de improvizație sau de oameni excepționali, ci de un sistem care poate fi gestionat.
Contactează-ne pentru detalii
2 zile
Training intensiv
Patient Experience.
Strategia care transformă bunele intenții în rezultate măsurabile.
În sănătate, competența medicală este punctul de pornire. Experiența pacientului se construiește însă în toate momentele dintre actele medicale: programare, recepție, așteptare, comunicare, follow-up, rezultate, reclamații și colaborarea dintre departamente.
Când aceste momente nu sunt clare, pacientul simte nesiguranță. Când echipele nu au procese comune, apar răspunsuri diferite, transferuri incomplete și tensiune internă. PX Masterclass ajută organizațiile medicale să transforme Patient Experience dintr-o intenție bună într-un sistem de management, cu repere, ownership și indicatori.
PX Masterclass transformă Patient Experience dintr-un set de bune intenții într-un sistem de management riguros. Trecem de la „empatie pe cont propriu” la standarde clare între departamente, procese măsurabile și responsabilitate asumată. Îți oferim framework-ul prin care transformi haosul operațional într-un parcurs predictibil și performant.
DE CE ACEST MASTERCLASS
PX Masterclass
Depășește stadiul de „teorie” și învață să coordonezi un sistem integrat care pune pacientul în centru, fără a sacrifica eficiența operațională.
1. Diagnostic și Performanță
Începem cu un assessment de maturitate CX (comparat cu 85 de companii din România) și definim indicatorii (KPIs) prin care transformi experiența pacientului într-un rezultat de business măsurabil.
2. Psihologia Pacientului
Aplicăm neuroștiința pentru a decoda nevoile „pacientului informat” și ale familiei acestuia. Înveți să gestionezi situațiile critice și să construiești o cultură a empatiei structurate în toată organizația.
3. Aliniere și Tehnologie
Eliminăm barierele dintre departamente (Ops, HR, Marketing) și integrăm noile tehnologii (GenAI) pentru a crea un parcurs al pacientului fluid, eficient și digitalizat.
- Measurable Results • People management • Empathy • Safety • Ownership • Improvement • PXCELLENCE
Trei dimensiuni.
Un sistem care generează performanță.
Claritate și Metodologie
Pleci cu o înțelegere 360° asupra a ceea ce înseamnă Patient Experience în 2026. Vei stăpâni metodologii de lucru aplicabile imediat, care îți permit să prioritizezi inițiativele PX în funcție de impactul lor real în business și să muți focusul de pe "reacție" pe "prevenție".
Arhitectura de Performanță
Vei avea structura completă a unui Plan Strategic PX și instrumentele necesare pentru a-l măsura (KPI, VoP, ROI/ROX). Înveți cum să aliniezi procesele din recepție și contact center cu strategia de management, astfel încât promisiunea de brand să fie livrată constant, la fiecare punct de contact.
Ownership și Limbaj Comun
Construiești fundația unei culturi centrate pe pacient, unde responsabilitatea este clară și asumată de toate departamentele (Ops, HR, Marketing). Rezultatul? O echipă care vorbește același limbaj, are un mindset comun și procese care reduc tensiunea dintre personal și pacienți.
MASTERCLASS ORGANIZAT DE PXCELLENCE
Traineri Masterclass
Trainerii PXcellence aduc perspective complementare: strategie PX, vocea pacientului, procese, cultură organizațională, comunicare și colaborare interdepartamentală. Programul nu tratează Patient Experience ca temă izolată, ci ca rezultat al felului în care oamenii, procesele și feedbackul funcționează împreună.
Gabriela Ciupitu
Founder PXcellence
Ana Maria Andreescu
Senior Consultant PXcellence
Angela Calianu
Senior Consultant PXcellence
2 zile de lucru aplicat
PX Masterclass poate fi livrat în format in-company, pentru echipele organizației tale, sau într-un format adaptat pentru grupuri de lideri și manageri din domeniul medical. Formatul se stabilește în funcție de obiective, dimensiunea echipei și nivelul de maturitate PX al organizației.
Opțiuni posibile:
🔹Format intensiv de 2 zile
🔹Format modular
🔹Format onsite, online sau hibrid
🔹Sesiune de follow-up după program
🔹Adaptare pe roluri: management, operațional, HR, recepție, call center, echipe medicale
LOCAȚIE
Organizăm Masterclass-ul la myHive S-Park, un spațiu exclusivist situat în zona de nord a Bucureștiului, conceput special pentru a facilita networking-ul de calitate și schimbul de idei.
Dincolo de dotările tehnologice de ultimă generație, myHive oferă un mediu vibrant și primitor, unde fiecare detaliu este gândit pentru a sprijini interacțiunea și creativitatea.
Aici, cele două zile de training intensiv se vor desfășura într-o atmosferă relaxată, dar profesionistă, care pune accent pe confortul și experiența ta ca participant.