PX Masterclass
Succesul unei organizații medicale depinde de armonia dintre echipele care definesc parcursul pacientului. Acest masterclass intensiv este conceput pentru managerii care coordonează departamentele de operațional, contact center, recepție, HR și marketing, oferindu-le o viziune 360° asupra interacțiunii umane.
Explorăm împreună intersecția dintre neuroștiință, empatia structurată și eficiența digitală, pentru a livra nu doar servicii medicale, ci o promisiune de brand respectată constant în fiecare interacțiune, indiferent de complexitatea cazului.
🗓️ 16-17 Aprilie 2026 | 📍 myHive S-Park, București
2 zile
Training intensiv
Patient Experience.
Strategia care transformă bunele intenții în rezultate măsurabile.
În sănătate, competența medicală este biletul de intrare, dar experiența (PX) este cea care decide retenția. Diferența dintre o clinică ocupată și un lider de piață stă în tot ce se întâmplă între momentele medicale.
Acolo se pierd resurse și se risipește încrederea: în programări fără update, în pacienți care repetă povestea la trei oameni diferiți sau în răspunsuri care variază de la o tură la alta. Ceea ce echipa vede ca „incident operațional”, pacientul simte ca nesiguranță. Iar nesiguranța erodează reputația, indiferent cât de bun este actul medical.
PX Masterclass transformă Patient Experience dintr-un set de bune intenții într-un sistem de management riguros. Trecem de la „empatie pe cont propriu” la standarde clare între departamente, procese măsurabile și responsabilitate asumată. Îți oferim framework-ul prin care transformi haosul operațional într-un parcurs predictibil și performant.
DE CE ACEST MASTERCLASS
PX Masterclass
Depășește stadiul de „teorie” și învață să coordonezi un sistem integrat care pune pacientul în centru, fără a sacrifica eficiența operațională.
1. Diagnostic și Performanță
Începem cu un assessment de maturitate CX (comparat cu 85 de companii din România) și definim indicatorii (KPIs) prin care transformi experiența pacientului într-un rezultat de business măsurabil.
2. Psihologia Pacientului
Aplicăm neuroștiința pentru a decoda nevoile „pacientului informat” și ale familiei acestuia. Înveți să gestionezi situațiile critice și să construiești o cultură a empatiei structurate în toată organizația.
3. Aliniere și Tehnologie
Eliminăm barierele dintre departamente (Ops, HR, Marketing) și integrăm noile tehnologii (GenAI) pentru a crea un parcurs al pacientului fluid, eficient și digitalizat.
- Measurable Results • People management • Empathy • Safety • Ownership • Improvement • PXCELLENCE
Trei dimensiuni.
Un sistem care generează performanță.
Claritate și Metodologie
Pleci cu o înțelegere 360° asupra a ceea ce înseamnă Patient Experience în 2026. Vei stăpâni metodologii de lucru aplicabile imediat, care îți permit să prioritizezi inițiativele PX în funcție de impactul lor real în business și să muți focusul de pe "reacție" pe "prevenție".
Arhitectura de Performanță
Vei avea structura completă a unui Plan Strategic PX și instrumentele necesare pentru a-l măsura (KPI, VoP, ROI/ROX). Înveți cum să aliniezi procesele din recepție și contact center cu strategia de management, astfel încât promisiunea de brand să fie livrată constant, la fiecare punct de contact.
Ownership și Limbaj Comun
Construiești fundația unei culturi centrate pe pacient, unde responsabilitatea este clară și asumată de toate departamentele (Ops, HR, Marketing). Rezultatul? O echipă care vorbește același limbaj, are un mindset comun și procese care reduc tensiunea dintre personal și pacienți.
MASTERCLASS ORGANIZAT DE PXCELLENCE
Traineri Masterclass
Gabriela Ciupitu
Founder PXcellence
Ana Maria Andreescu
Senior Consultant PXcellence
Angela Calianu
Senior Consultant PXcellence
LOCAȚIE
Organizăm Masterclass-ul la myHive S-Park, un spațiu exclusivist situat în zona de nord a Bucureștiului, conceput special pentru a facilita networking-ul de calitate și schimbul de idei.
Dincolo de dotările tehnologice de ultimă generație, myHive oferă un mediu vibrant și primitor, unde fiecare detaliu este gândit pentru a sprijini interacțiunea și creativitatea.
Aici, cele două zile de training intensiv se vor desfășura într-o atmosferă relaxată, dar profesionistă, care pune accent pe confortul și experiența ta ca participant.
