Experiența pacientului
în era AI
2026 este anul în care claritatea proceselor și empatia devin diferențiatori de business în fața pacientului informat de AI.
Experiența construită în jurul actului medical nu mai este un detaliu, ci pilonul care susține loialitatea și performanța unei organizații medicale moderne.
🗓️ 12 Februarie | 📍EkoGroup Vila (Str. Polonă 19), București
100%
Patient Experience
De la pacienți informați de AI, la organizații medicale care rămân umane
Sistemul medical trece printr-o schimbare a raportului de forțe. În 2026, accesul la informație nu mai este o barieră: dacă în trecut pacienții veneau cu „temele făcute” de pe Google, astăzi AI-ul le oferă explicații structurate, diagnostice probabile și interpretări de analize în câteva secunde, într-un limbaj mai accesibil decât cel medical. Ce înseamnă asta pentru clinici și spitale? Pacientul nu mai vine la medic doar pentru confirmarea unor date pe care le are deja. El vine pentru claritate, pentru navigarea unui sistem complex și, mai ales, pentru acea siguranță pe care tehnologia nu o poate simula.
CE SE SCHIMBĂ
Patient Experience
încetează să mai fie un departament de „suport” sau o inițiativă de marketing. Devine singurul cadru prin care o organizație medicală își mai poate construi și păstra reputația.
Am creat acest eveniment pentru a pune pe masă întrebările care contează acum:
1. Cum gestionăm relația cu un pacient care vine deja „informat” de AI?
2. Unde se termină eficiența digitală și unde începe nevoia critică de empatie?
3. Cum transformăm personalul non-medical în piloni de încredere, nu doar în operatori de date?
4. Cum integrăm tehnologia astfel încât să elibereze timp pentru interacțiunea umană, nu să o blocheze?
- Measurable Results • People management • Empathy • Safety • Ownership • Improvement • PXCELLENCE
Trei perspective.
Un singur scop: încrederea pacientului.
Strategie și Operațional
Aducem la aceeași masă lideri din mari grupuri medicale pentru a discuta aplicat: cum transformi „patient centricity” dintr-un concept teoretic într-un element de business strategy. De la managementul de vârf la echipele operaționale, analizăm cum se măsoară real satisfacția și cum se construiesc procese care funcționează.
Vocea Pacientului
Ieșim din cifre și rapoarte pentru a asculta perspectiva directă a pacientului. Când AI-ul poate oferi diagnostice, pacientul caută în clinică altceva: claritate, ghidaj și validare umană. Analizăm „tratamentele invizibile” – acele interacțiuni cu personalul medical și non-medical care decid dacă un pacient se întoarce sau nu.
Viziunea Societății
Sistemul medical nu există în izolare. Invitați care privesc industria din exterior pun oglinda în fața organizațiilor medicale. Discutăm despre așteptările societății în 2026, nevoia de debirocratizare și modul în care fluidizarea proceselor poate reduce tensiunea dintre pacient și sistem, redefinind astfel încrederea în actul medical.
LOCAȚIE
Evenimentul "Experiența pacientului
în era AI" organizat de PXcellence se desfășoară la EkoGroup Vila, o locație simbol a Bucureștiului interbelic (fosta Casă Gheorghe Tătărăscu).
Alegerea spațiului nu este întâmplătoare: credem că viitorul medicinei trebuie construit pe fundația solidă a tradiției noastre. Stilul arhitectural neoromânesc al vilei reflectă identitatea și reziliența care au definit școala de medicină din România de-a lungul deceniilor.
Vă oferim un cadru exclusivist și rafinat, propice networking-ului de calitate și schimbului de idei vizionare despre Experiența Pacientului.
Oameni. Experiență. Viziune.Speakeri și Invitați
Carmen Soare
Director Marketing Synevo
Roxana Crăciun
HR Director Medicover Romania
Gabriella Bondoc
CEO Clinica Hope
Natalia Sturza
CEO Felicia Healthcare Group
Delia Botea
Pacient
Gabriela Ciupitu
Founder PXcellence
Ana Maria Andreescu
Senior Consultant PXcellence
Angela Calianu
Senior Consultant PXcellence
HOST
De peste 12 ani, Alex lucrează cu lideri, specialiști în marketing și profesioniști din mediul corporate și ONG, ajutându-i să își spună poveștile cu impact, să creeze conexiuni autentice cu publicul lor și să ofere experiențe memorabile.
Este expert în storytelling aplicat în public speaking, antreprenoriat și leadership. Este Art of Hosting Practitioner și reușește să implice orice audiență într-un proces de învățare interactiv, profund și emoțional.
EVENIMENT ORGANIZAT DE PXCELLENCE
EkoGroup Vila, Str. Polonă nr. 19 (zona Grădina Icoanei)
Primirea invitaților și networking
Deschiderea evenimentului
Vocea pacientului
Panel strategic. Patient centricity ca element de business, nu ca buzzword
Loialitatea nu e întâmplare. Este experiență orchestrată.
Networking și Închidere eveniment
Catalizatori de Performanță
Pentru ca viziunea din această seară să poată fi implementată imediat, punem la dispoziție o serie de resurse strategice care vor fi oferite prin tragere la sorți participanților:
PREMIUL 1
1 x Audit PX Profesional (Valoare: 5.000€)
Cea mai complexă resursă de analiză pentru o organizație medicală care vrea să înțeleagă unde se află cu adevărat în relația cu oamenii săi.
➡️ O radiografie completă a proceselor interne prin metodologiile VOP (Voice of Patient) și VOE (Voice of Employee).
➡️ Rezultatul este un raport strategic la 360 de grade, ce include recomandări punctuale și soluții de optimizare din partea specialiștilor noștri.
PREMIUL 2
2 x Acces la Masterclass-ul PXcellence (Valoare: 500€/bilet)
Un program intensiv de transfer de know-how dedicat celor care conduc echipe și definesc standarde de îngrijire.
➡️ Când: 23 - 24 Martie (2 zile de lucru, 6-8 ore pe zi).
➡️ Cui se adresează: Liderilor din Top și Middle Management.
➡️ Obiectiv: Dobândirea competențelor practice pentru implementarea noului cadru de Patient Experience în mediul clinic.
PREMIUL 3
2 X Sesiuni de Consultanță Aplicată (2 ore fiecare)
Acces direct la expertiză pentru a rezolva blocajele care stau în calea performanței tale curente.
➡️ Format: Sesiuni de tip Discovery, dedicate exclusiv provocărilor specifice ale organizației tale.
➡️ Focus: Găsim răspunsuri și soluții concrete pentru nevoile tale actuale de business și management al experienței pacientului.